De navigatie van je site is als de bewegwijzering in een gebouw. Klopt die, dan vindt iedereen moeiteloos de weg. Klopt die niet, dan dwaalt de bezoeker rond, raakt geirriteerd en vertrekt. Het lastige is dat jij als eigenaar je eigen site blind kent en daardoor nooit ervaart hoe verwarrend hij voor een nieuwkomer kan zijn.

Waar je kritisch naar kijkt

De verleiding van te veel

Veel sites verdwalen niet door te weinig, maar door te veel. Een menu met vijftien items, submenu's die over elkaar heen vallen, dezelfde pagina die via drie verschillende namen bereikbaar is. Elke extra keuze maakt het moeilijker. Een bezoeker die moet nadenken over waar hij moet klikken, verliest vertrouwen, en een bezoeker die zijn vertrouwen verliest, klikt weg naar een concurrent die het wel duidelijk maakt.

"Goede navigatie merk je niet op, slechte navigatie kost je klanten. Helderheid wint het altijd van volledigheid."

Testen met verse ogen

De beste beoordeling doe je met iemand die je site nooit zag. Geef die persoon een opdracht, bijvoorbeeld een prijs vinden of contact opnemen, en kijk zwijgend toe. Elke aarzeling is een aanwijzing. Vaak blijkt dat een menu dat voor jou logisch is, voor een ander een doolhof vormt. Met een paar gerichte ingrepen, zoals duidelijkere labels en minder keuzes, help je iedereen sneller op weg.

De namen in je menu verdienen daarbij extra aandacht. Interne benamingen die binnen je bedrijf vanzelfsprekend zijn, zeggen een buitenstaander vaak niets. Een bezoeker zoekt op woorden die hij zelf zou gebruiken, niet op de jargonterm die je intern hanteert. Een menu dat de taal van de bezoeker spreekt in plaats van die van het bedrijf, voelt meteen logischer. Het lijkt een detail, maar het is precies dit soort helderheid dat het verschil maakt tussen een site waar mensen moeiteloos rondlopen en een waar ze gefrustreerd afhaken.

Wil je weten of jouw bezoekers de weg vinden? Vraag een audit aan.

Verder lezen: Een websitestructuur die werkt · De eerste indruk van je site