UX, de gebruikerservaring, bepaalt of een bezoeker moeiteloos vindt wat hij zoekt of gefrustreerd afhaakt. De fouten zijn vaak klein en sluipen er ongemerkt in, maar ze kosten je dagelijks klanten. Het goede nieuws: ze zijn meestal makkelijk te herstellen.
Veelgemaakte UX-fouten
- Onduidelijk wat de bezoeker moet doen
- Belangrijke informatie verstopt of te diep weggeklikt
- Een formulier dat te veel vraagt
- Contactgegevens die je moet zoeken
- Trage of haperende werking op mobiel
De bezoeker is ongeduldig
Online geeft niemand je het voordeel van de twijfel. Moet iemand zoeken, nadenken of wachten, dan is de concurrent een tik verder. Goede UX neemt elke hobbel weg tussen bezoeker en actie.
"Elke seconde twijfel die je de bezoeker bezorgt, is een seconde dichter bij de terugknop."
Test met echte mensen
De beste manier om UX-fouten te vinden, is iemand je site laten gebruiken en kijken waar hij hapert. Wat voor jou vanzelfsprekend is, blijkt voor een ander vaak verwarrend.
Wil je weten waar bezoekers afhaken? Vraag een audit aan.
Verder lezen: De eerste indruk · Wat maakt een website goed