Het formulier is vaak het laatste zetje naar een nieuwe klant. De bezoeker heeft je site bekeken, raakte geinteresseerd en wil contact opnemen. En juist daar, op het allerlaatste moment, gaat het verrassend vaak mis. Een formulier dat te lang, te streng of te onduidelijk is, jaagt mensen weg die al bijna klant waren.

Waar je kritisch naar kijkt

De stille afhakers

Elk extra veld is een extra reden om af te haken. Een verplicht telefoonnummer terwijl iemand liever mailt, een onverklaarbare foutmelding, een verzendknop die niets lijkt te doen: stuk voor stuk kleine frustraties die bezoekers in stilte doen vertrekken. Je ziet ze nooit, want ze sturen niets in. Het enige wat je merkt is dat er minder aanvragen binnenkomen dan je op grond van je bezoekersaantallen zou verwachten.

"Een formulier is geen formaliteit maar een drempel. Hoe lager die drempel, hoe meer mensen er overheen stappen."

Testen als bezoeker

De beste beoordeling is simpel: vul je eigen formulier in alsof je een vreemde bent. Doe het op je telefoon, maak expres een fout, en let op elk moment van twijfel. Voel je ergens irritatie of onzekerheid, dan voelt je bezoeker dat ook. Vaak is een formulier met een paar gerichte aanpassingen al merkbaar effectiever.

Let bij het beoordelen ook op wat er na het verzenden gebeurt achter de schermen. Komt de aanvraag wel netjes binnen, belandt hij niet in een vergeten map, en krijgt de afzender een bevestiging die vertrouwen wekt? Het is verbazend hoe vaak een formulier er aan de voorkant prima uitziet, terwijl de berichten aan de achterkant nooit aankomen. Een aanvraag die verdwijnt, is nog erger dan een afhaker, want de klant denkt dat hij contact heeft gelegd en wacht tevergeefs. Een betrouwbaar formulier is daarom net zo goed een kwestie van techniek als van vormgeving.

Wil je weten waar jouw formulieren klanten laten liggen? Vraag een audit aan.

Verder lezen: Conversie vanuit expertise · UX-fouten die klanten kosten